О сервисе "бедном" замолвите слово...

В последнее время мы все чаще на сайте касаемся вопроса сервисного обслуживания туристов. Заглянув в "джунгли" интернета обнаружила интересное определение сервиса. Оказывается это "совершение действий направленных на удовлетворение кого-либо" (!) И точка.
Как говорили некоторые философы, чтобы знать предмет, нужно дать ему определение.
Здесь же - определение вызывает улыбку, но так ли весело от предмета, коим порою является наш сервис.
Не могу отказать себе в удовольствии процитировать дальше:
"лат. servus — 1) служилый, подневольный; находящийся в полном подчинении, зависимый, подвластный; рабский, невольничий; 2) обременённый повинностями."
Может быть поговорим о нашем обслуживании? Как он, этот "подневольный" и "обремененный повинностями" сервис отвечает нашим запросам!
Вопрос-то для туристов очень актуальный!
Конечно, гостиничный сервис, ресторанный сервис, транспортные службы, страховые компании, работа туристических компаний - это не одно и то же, но все вместе, эти службы участвуют в обустройстве наших путешествий. И как много у нас накопилось впечатлений и воспоминаний о добром или не очень добром общении с нашим "бедным" сервисом. Как ему помочь? А главное, как помочь себе в этом, порою непростом взаимодействии со сферой услуг, и в нашей стране, и за рубежом.

За границей в основном турсервис лучше, чем у нас. Даже в таких странах как Бразилия или Колумбия.

проголосовала в обоих случаях п. 3. Про наш сервис я бы сказала так, "иногда доволен"

Пожалуй я согласна с усредненным вариантом. И у нас, и за рубежом бывают и приятные "неожиданности" (а может быть все же ожидаемые)... И совсем неприятные!

tinka61 писала 9 апреля 2015 18:27

За границей в основном турсервис лучше, чем у нас. Даже в таких странах как Бразилия или Колумбия.

Слово "в основном" помогает принять эту позицию. Но все же так много было и за рубежом неприятных накладок.
У нас к сожалению, главная беда это дороговизна. Мне так кажется.

Redcat писал 9 апреля 2015 18:24

Да, и я всеми руками за то, что цены у нас не просто неадекватные, причем практически за все от отелей-ресторанов, до билетов в музеи. Впрочем знаю страну, где этот показатель еще круче - Израиль!

Я уж не говорю про сервис израильский

Анатолий, согласна с Вами, положа руку на левое и правое сердца, да еще голосую руками и ногами! Откуда они берут такой уровень цен, я не поняла вообще - да еще при таком уровне обслуживания!

Проголосовала пунктом "3" по каждому из вопросов. У нас действительно становится лучше, вот мы на НГ были в Твери в ТАКОЙ гостинице!!! Были приятно удивлены: и номерами, и сервировкой столов, и чистотой - и вообще всем. Дорого. Не ОЧЕНЬ ДОРОГО, а просто дорого - но нам понравилось.
Что касается зарубежной составляющей - все е это зависит от страны, не могу сказать про все сразу.

Честно сказать, затрудняюсь сказать, где сервис лучше или хуже - в России, в Европе или в Азии. Но в Европе однозначно дороже...

vasilets
Очень хочется подписаться под каждым словом Сергея!
"В России сервис всегда был плох по всем направлениям. Но после ухода коммунистов он стал еще и неадекватно дорогим.
Годы проходят, но ничего не меняется - цена сервиса непрерывно и неадекватно растет, а его уровень если и прирастает, то незначительно.

За границей сервис был на высоком уровне, но с годами этот уровень постоянно падает и конца этого спада не видно.
Цена иностранного сервиса раньше была адекватна качеству. Сейчас времена изменились: можно за приличные деньги получить неприличные проблемы."
Правда то, что уровень отечественного сервиса меняется незначительно, я бы все же оспорила. Дорого - да! Но много и позитива.

Mnemon, к сожалению, может случиться и так, Вы правы. Но хочется надеяться....

Redcat писал 9 апреля 2015 18:24

Положите правую руку на левое сердце и сравните объективно!

Положил, задумался... понял - раньше было намного хуже, нынче стало чуть лучше, но все равно плохо -
С едой полный швах, независимо о заплаченных денег.
В отелях за 3-4 тыс стало лучше, чем в совковых ночлежках, но цена....
Экскурсоводы раньше были великолепны, сейчас еще остались спецы, но их намного меньше...
Раньше "кидалово" с турами не было вообще, сейчас это происходит часто...

Все неоднозначно и познается в сравнении...))))

Nomad, в этом я уверена на все 146%! Цены однозначно повысятся. Мы тут собрались на Байкал, проводили изыскания, так вот цены за последние пяток лет почти не изменились на эти туры, но после 2015 года думаю, вырастут значительно. Сейчас уже желающих ехать на наши курорты и т.п. гораздо больше, чем в прошлом году.

И в России, и в других странах всё зависит от финансового класса комфорта: можно взять горящую путёвку в абсолютно случайное место ("кот в мешке"), можно отправиться отдыхать с золотой безлимитной банковской картой в шикарный отель...

vasilets
Нет! Сергей! Не соглашусь. В Петербурге, например, сейчас можно очень неплохо закусить (и не только). Организована сеть общепита под названием "Теремок", "Чайная ложка", "Чайная чашка". Очень дешево, вкусно и качественно можно поесть в столовой, которая так и называется "столовая" - они в городе встречаются на каждом шагу!
А в Теремке вас будут неизменно называть "сударь" и "сударыня". Помню моему гостю это особенно понравилось. Он был сыт, но пошел снова покупать свой блин, объяснив, что ему очень понравилось обращение)

vibas писал 9 апреля 2015 17:42

Ответил: у нас - не доволен, но становится лучше. За границей - доволен с оговорками

Я ответил точно так же. Турист по родной стране из меня слабоватый, то, что я вижу - по большей части действительно, как Олег написал, либо дорого, либо ОЧЕНЬ дорого. Хотя уже возможны варианты. И это не может не радовать. В той же постоянно посещаемой нами калининградской области есть (и их все больше) отели европейского уровня за адекватные деньги.

Но дело не только в отелях. Отели - лишь часть понятия "туристическая инфраструктура". А вот тут все гораздо сложнее. Места, в которых туристу комфортно (я имею в виду и дороги, и туристическую навигацию, и экскурсионное обслуживание, музей, транспорт, словом, всё) - они на карте России появляются всё чаще, но таких мест меньше, чем тех, где тебе будет неуютно...

"За бугром" всё не так однозначно, но в целом повеселее)))). Впрочем, мы всё-таки путешествуем в основном по Европе, цивилизация, так её)))

ttttasha писала 9 апреля 2015 18:35

к сожалению, может случиться и так, Вы правы. Но хочется надеяться....

Вероятность предсказанного мною исхода гораздо выше, согласитесь? )

kvesisskaya

kvesisskaya писала 9 апреля 2015 18:41

всё зависит от финансового класса комфорта

Нет сил опровергать)
Но, видимо речь идет о бюджетных поездках в большей степени.

У нашего сервиса есть одна существенная проблема - разобщенность. Это приводит к большим проблемам с общей инфраструктурой туризма. Поясню это на примере инфраструктуры горнолыжного поселка Шерегеш(я там просто часто бываю В этом месте есть очень хорошие условия для катания. Очень много снега ! Даже для Сибири. За последнее время установлено достаточно много подъемников разного класса, построены гостиницы и т.д. Можно найти вполне приемлемые услуги, за относительно приемлемые деньги. НО... у разных владельцев подъемников - разные скипасс.. Даже на одном склоне!! Нет возможности даже просто прогуляться между гостиницами. Потому как нет прочищенных пешеходных дорожек!!! Я уж не говорю о бесплатных автобусах от поселка к выкату или организованных автобусов от ближайшего аэропорта(Новокузнецк) до поселка. Отсутствие общего плана развития поселка, его общей туристической инфраструктуры накладывает свой отпечаток на понимание общего качества услуг.

elenarossi писала 9 апреля 2015 18:28

так много было и за рубежом неприятных накладок

Вот кстати забавно. А у нас неприятных накладок в загранпоездках практически не бывает. То есть вот сижу, и не могу припомнить за последние 13 лет ничего существенного. Любой вопрос всегда у нас решался в доброжелательном тоне и с улыбкой... Язык - великое дело))) Разве только остались в памяти косяки туроператоров (и принимающих сторон), благодаря которым мы решились путешествовать самостоятельно, и ни разу не пожалели о своем решении...

ewgenich писал 9 апреля 2015 18:30

Но в Европе однозначно дороже...

Крайне спорное утверждение))), если с Россией сравнивать. Азия - то понятно.

iffoneoff

iffoneoff писал 9 апреля 2015 18:43

За бугром" всё не так однозначно, но в целом повеселее

Впрочем, мы всё-таки путешествуем в основном по Европе, цивилизация, так её

Это так!
Но то, что не однозначно - тоже факт.
Причем, как верно отметил vasilets, там, к сожалению все не улучшается, а скорее наоборот.
Не забыть, как американцы организовали концерт в Соборе Мадлен, в Париже. Долго "копили" народ у входа. Ох уж эти знакомые мне "накопители". Повеяло чем-то "Родным". Рядом стояла фразцуженка - одета была в концертное платье. Кутала свои голые плечики в шарфик и.. ждала. когда "начнут пускать". Дальше было не лучше!
Так что бывает!

А у нас неприятных накладок в загранпоездках практически не бывает.

Вот счастливцы!!! Просто, наверное, вы люди позитивные, "сами виноваты", что у вас все хорошо)